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h5游戏【 】停服公告

2020-07-15 16:03

一、工作流程

【1】停服相关事宜时间表

2020年7月16号 16点整 关闭所有渠道包注册(游戏下载入口关闭;游戏内新注册账号登录关闭或禁止创建新角色)


2020年7月16号 16点整 关闭所有渠道包充值(充值内购屏蔽)


2020年9月14号 14点整 所有渠道正式停服(国家政策自关闭充值起60天后正式停服,实际观察区服活跃人数可提前关服)


2020年9月14号 14点整 关闭官网及客服论坛


【2】系统公告推送


2020年7月16号 16点整,推送游戏系统公告,官方交流群,官方网站,游戏论坛发布停服新闻以及用户处理相关信息,并且告知9月8号即可进行游戏转移


【3】用户处理

①停服工作9月8号可开始执行

②用户全部转移至《双倍传奇》新区,*剩余充值货币*100%返还

③次选方案——经协商用户不愿转入《双倍传奇》,提供3975其他产品选择

④如上诉方案均无法得到用户满意,客服同学反馈运营决策,二次协商或给予其他解决方案

【4】充值返还流程

①玩家联系客服提供剩余元宝截图

②客服记录玩家剩余金额,并提及至用户运营进行整理

③登记玩家在我们指定游戏内 指定区服 创建角色

④安排返还补偿

备注:玩家剩余金额,根据玩家反馈的角色名  及玩家提供充值订单验证角色账号归属后确定返还金额

备注:小于等于1000元返还剩余金额,一次性返还;大于1000元返还剩余金额,分批次返还(即首日返还1000元剩余金额,后续金额7个工作日内容完成返还)



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